Brzizajam.com blog

Menadžeri koji znaju sve i lideri koji služe svojim zaposlenicima, pohvale kao tetošenje zaposlenika te platinasto pravilo i način na koji funkcioniramo

  • Datum: 24. svibnja, 2018
  • Autor: brzizajam.com

Lideri služe svojim zaposlenicima 

Jedan poduzetnik u hotelijerstvu, sažeto je rezimirao: Moj je posao motivirati ljude, poučiti ih, pomoći im i brinuti o njima. Obratite pažnju na posljednji element brinuti o njima. Dobrim je liderima istinski stalo do ljudi. Nastoje naučiti što je moguće više o njihovim prednostima i ograničenjima, onome što vole ili ne vole, kako se ponašaju i kako reagiraju. Odvajaju vrijeme da bi radili s njima, pružili im resurse, alate, znanje potrebno za učinkovito obavljanje njihovih radnih zadaća. Ne opterećuju ih sitnicama i ne nadziru svaki detalj njihova posla.

U anketama o tome što ljudi žele od šefa, opcija »šef koji je tu za mene« nalazi se pri samom vrhu. To je šef kojemu se čovjek može obratiti s pitanjem bez straha da će ga smatrati glupim, šef na kojega se možete osloniti za informacije, obuku i sugestije, a ne netko tko postavlja zahtjeve, izdaje naloge i naređenja. To je šef koji pomaže razviti potencijal ljudi - ne samo koristiti ih kao puka sredstva za obavljanje posla. 

Menadžeri znaju sve

Menadžeri ne znaju sve. Nitko ne zna sve. Prihvatimo da nemamo sve odgovore, ali znajmo da su nam potrebne vještine kako bismo pronašli odgovore. Jedan je od učinkovitih načina razvoj kontakata s ljudima u drugim tvrtkama koji su se suočavali sa sličnim situacijama. Od njih možemo mnogo naučiti. Umrežavanje - stjecanje kontakata sa zaposlenicima drugih tvrtki, od kojih možemo zatražiti prijedloge, ideje i strategije za rješavanje problema, omogućuje nam pristup tim ljudima kad zatrebamo nove informacije i ideje, pružajući nam vrijedne resurse za pomoć pri rješavanju problema.

Zar nemate više vjere u ideje koje sami otkrivate nego u one koje vam netko prenosi? Ako je tako, nije li pogrešno svoje ideje nametati drugima? Ne bi li bilo mudro ponuditi sugestije drugoj osobi i prepustiti da donese vlastiti zaključak? 

Pohvale su tetošenje zaposlenika

Neki se menadžeri plaše da će, budu li hvalili rad člana tima, ta osoba postati samozadovoljna i prestati pokušavati napredovati (naravno, neke osobe zaista tako reagiraju). Ključni je cilj uobličiti pohvalu na način koji kolegu potiče da nastavi s dobrim radom.

Druge menadžere brine kako će kolege, pohvale li ih za dobar posao, očekivati povišice ili bonuse. Neki možda i hoće. Ipak, to nije razlog da se suzdržimo od pohvala kad su zaslužene. Zaposlenici bi trebali znati kako se odlučuje o povišicama, bonusima i drugim financijskim nagradama. Ukoliko se o naknadama odlučuje prilikom godišnjih ocjenjivanja radnog učinka, članovi tima bi trebali biti sigurni da će dobar rad za koji su pohvaljeni biti uzet u obzir pri ocjenjivanju.

Neki menadžeri pohvale smatraju nebitnima. Jedan je šef odjela izjavio: Ljudi koje nadgledam znaju da dobro rade ako im se ne obraćam. Ako moram razgovarati s njima, znaju da su u nevolji. Jednako je neučinkovito ne pružati nikakvu povratnu informaciju osim prijekora. Upamtite, želimo pozitivne, a ne negativne poticaje.

Naravno, pohvale mogu biti pretjerane. Hvalimo li ljude za svako trivijalno postignuće, vrijednost pohvale toliko se srozava da postaje nebitna. Nadalje, neučinkoviti djelatnici mogu vjerovati kako im odlično ide ako ih se pretjerano hvali. 

Platinasto pravilo 

Zlatno biblijsko pravilo “Čini drugima samo ono što želiš da drugi čine tebi” dobar je savjet pri upravljanju ljudima - ali samo do određene točke. Nisu svi ljudi isti; ponašati se prema drugima onako kako bismo htjeli da se oni ponašaju prema nama nije isto što i ponašati se prema njima onako kako bi oni htjeli da se prema njima ponašamo.

Svatko od nas ima vlastiti stil, vlastiti pristup i vlastite specifičnosti. “Činiti drugima ono što bismo htjeli da oni čine nama” možda je i najgori način upravljanja ljudima. Kako bismo bili učinkovit menadžer, moramo poznavati svakog člana tima i prilagođavati naš način upravljanja svakoj pojedinoj osobi. Umjesto poštivanja zlatnog pravila, poštujte platinasto pravilo: Čini drugima ono što žele da im činiš.

Naravno, kompromisi su nužni. U pojedinim situacijama posao mora biti odrađen na način koji možda nije idealan za neke ljude. Znamo li unaprijed što moramo postići, možemo predvidjeti probleme i pripremiti suradnike za prihvaćanje njihovih zadaća. 

Način na koji funkcioniramo 

Svatko od nas ima poseban način na koji obavlja svoj posao i živi svoj život. To je naš “NF” (način funkcioniranja). Proučite način na koji funkcionira svaki od članova vašeg osoblja i otkrit ćete njegov ili njen NF. Primjerice, možemo zamijetiti kako netko uvijek promišlja o temi prije komentiranja, a drugi možda više puta iznova čita sve što je odradio prije no što prijeđe na nov posao. Ako smo svjesni tih stilova rada, lakše ćemo shvatiti ljude i moći ćemo učinkovitije surađivati.

Promatrajući i slušajući, možemo mnogo naučiti o našim kolegama. Slušajmo ono što nam govore, a slušajmo i što ne govore. Slušajmo kad razgovaraju s drugima. Prisluškivanje možda nije pristojno, ali možemo mnogo naučiti. Promatrajmo kako naši suradnici obavljaju posao, kako se ponašaju i kako reagiraju. Ne treba nam dugo da identificiramo što vole ili ne vole, njihove posebnosti i ekscentričnosti. Slušajući, možemo doznati o stvarima koje su svakome od njih bitne i predstavljaju “gumbe” koji ih mogu pokrenuti ili zaustaviti.

Kako bismo dobili maksimum od svakog zaposlenika, moramo ih razumjeti kao ljude i raditi sa svakim pojedinačno kako bismo im pomogli u preuzimanju i izvršavanju obaveza i još boljem radu.

Kao što smo spomenuli, moramo biti svjesni kako sva ljudska bića nisu jednaka i moramo se nositi sa svakim od njih u skladu s njihovom osobnošću, a ne pokušavati postići da svi rade istu stvar na isti način.