Odnosi se kreiranje zdravog odnosa organizacije sa zaposlenicima, briga za njihovu motivaciju i produktivan rad te priprema za promjene. U tom smislu odjel ljudskih potencijala izvršava aktivnosti poput kreiranja sustava nagrađivanja zaposlenika i menadžmenta, pružanje podrške zaposlenicima, praćenje radne uspješnosti i slično. Sustavi nagrađivanja zaposlenika i menadžmenta u pravilu su razdvojeni te uvelike ovise o veličini i financijskim mogućnostima organizacije, djelatnosti u kojoj organizacija posluje te o opisu poslova. Usluge zaposlenicima odnose se na razne programe pomoći zaposlenicima (pomoć pri traženju posla nakon otkaza i slično), usluge premještanja zaposlenika i pomoć pri rješavanju ostalih problema zaposlenika.
Odjel za ljudske potencijale prati i radnu uspješnost zaposlenika, surađuje s obrazovnim institucijama u svrhu pružanja mogućnosti cjeloživotnog učenja zaposlenicima, obavlja organizacijski dio davanja zaposlenika u leasing i druge aktivnosti vezane uz obuku i razvoj zaposlenika. U situacijama u kojima organizacija radikalno mijenja poslovnu strategiju ili u trenucima spajanja ili pripajanja organizacije s drugom, odjel za ljudske potencijale ima vrlo važnu ulogu pripreme i provedbe promjena u organizaciji, približavanje novih pravila nove organizacijske strukture te pomoć pri prilagodbi novoj organizacijskoj kulturi.